近日，成都大学生小胡因火车票丢失，在西安火车站出站时被要求补票一事，引发人们对火车票实名制的质疑。现在实名制、网上购票等购票方式将消费者的方方面面都考虑了进去，可是对于补票，消费者还是存在“丢不起”的心理，不是说车票多贵，而是“怕麻烦”。
      为了更好的方便乘客，购票手续越来越创新化、人性化、高效化。可是从这一补票事件可以看出，却远远没有达到全面化和系统化，没有更好的完善创新机制，使得创新了的购票程序如同没有充电器的手机，后续电量没有充上，创新的力量也发挥不起来。
      创新的全面性，既包括上下方面，也包括左中右方面，甚至还需要考虑到跨行业的各种方面。比如这次补票事件，就可以通过查看联网的数据，查验消费者是否存在逃票现象，这既解决了消费者的“怕麻烦”的心理，也保证了消费者的权益。同时可以协同银行进行失信机制的管理，被抽到的旅客经查验确属逃票的，将在个人征信上留下一笔，使“真正”的失信者“心有所惧”。
      创新的系统性，是指从认识到落实一系列的变革与超越。光靠单项的创新，虽能在一段时间得以维持，但其他方面的没跟上，就像木桶原理一样，盛不满水。实名制购票对黄牛党遏制作用非常明显，达到了维护乘客利益的目的。可治理逃票的方式方法得不到创新的支持，对于丢票之后的跟进服务也没有同时跟上，使得在某种程度上抵消了创新所带来的成果，给逃票留下空间，使实名制购票的意义大打折扣。只有整体系统进行相应的创新，才能发挥创新的价值，才能走出同质化的竞争困局，才能使创新的成果最大限度地转化为绩效。（新宁县回龙寺镇刘光瑶）