本网消息:“县里12345政府服务热线真的是为群众着想,前不久,我打电话反映村里每户交了 1000块钱后一直没有使用上自来水的事,工作人员接到热线后,立即协调相关部门到现场解决好了此事......”2月13日,说起12345政府服务热线全心全意服务群众的事,新邵县小塘镇湴田村的李先生感慨万分。
该县“12345”政府服务热线开通运行三年来,始终以“为民解忧,关注民生,了解民意,纾解民困”为己任,本着分工明确、运转有序、提高有序、监管有力的原则开展工作。特别是在话务员的日常管理工作中,坚持日点评、周讲评、月通报、季评比制度,每个季度评选出两名优秀话务员,并进行表彰。他们对群众的每一个诉求从受理、处理、反馈、回访、报结,每一个环节都有专人负责,有详细处理记录,真正实现了有事找政府、件件有回音的目标。运行三周年,通过热线倾听民声,为民排忧解难,“12345”政府服务热线在全县群众中的知晓度、信任度和认可程度不断攀升,多个兄弟县先后到该县参观学习,相互交流先进经验和做法。
据了解,去年该县12345政府服务热线共呼入呼出电话9926通,受理各类诉求819件,已办理815件,办结率99.4%。群众满意件810件,满意率99.4%。(刘志坚 刘云峰)