本网消息:“以前办事,要跑几个地方,还不一定能办好。现在这里,不到15分钟就能把事情办好。便民服务中心真是方便了我们老百姓。” 9月26日,来自隆回县鸭田镇张家山村的陈阳理清高兴地说。这天,他到“一站式”服务中心办理孩子的大学生学费资助款,不一会儿就办妥了。
笔者在该镇便民服务中心,看到墙上挂有“以人为本,服务群众”“便民、惠民、利民”等宣传标语;党员服务、户籍、民政、劳动、保障,惠民服务、企业服务等办事窗口一应俱全,20分钟内就能受理40多种服务项目。
为方便全镇4万余群众办事,便民服务中心根据办理事项的服务流程、收费情况制作便民服务卡,并公开服务指南、办事须知、办结时限、收费标准、联系方式等事项,增强工作透明度,方便群众监督。为切实提高服务质量,便民服务中心实行首问负责制。作为首问负责的部门和工作人员,负责全程跟踪办理、协调、督促相关部门解决当事人问题。对办事人咨询、办理、投诉的问题,首问部门或工作人员都必须主动热情招待,不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝当事人;同时,在资料齐全、手续完备并正式受理的情况下,各窗口部门在受理申请事项、办理相关业务时,必须在规定时限内办结。群众在办事过程中,对各窗口站所及工作人员的服务质量、服务态度、违纪违规行为可采用口头、电话或书面等形式接受群众监督、投诉和举报。同时设立群众意见箱,倾听广大农民群众的心声,进一步加强服务质量,促进工作。
据悉,鸭田镇便民服务中心自投入使用以来,按照“为民、便民、利民”的要求,实行“一站式”服务,共接待群众2900余人次,办结各类事项1500余件。“一站式”便民服务,让群众办事跑路少了,方便多了;怨言少了,笑颜多了;误解少了,理解多了,群众的满意度提高了。(通讯员陈远志 朱卓)