邵阳三农网讯:2月2日下午四点,冷风嗖嗖,寒意袭人。新邵信用联社金三角营业部大厅里有十几位客户在办理业务。这时自助终端机旁有位客户,神情紧张,满头大汗,大堂经理发现后赶紧走上前去询问情况。这位客户姓孙,广东人,因在自助终端操作延时,银行卡被机器吞没。银行卡是孙先生夫人多年前在广东办理的理财金卡,一直由其在邵阳办理理财业务,而如今孙夫人远在广东,没法到现场来办理取卡业务,这令他十分着急。
新邵信用联社金三角营业部的大堂经理连忙向值班主任反映情况。值班主任通过系统查询,确认了该笔吞卡记录,并取出了银行卡。但孙先生身边只带有自己的身份证,并无其夫人的任何证件。根据银行内部规章制度,以及对持卡人负责的原则,孙先生无法单独取回吞卡,也无法继续办理理财业务。 看到在一旁急得满头大汗,声音颤抖的孙先生,值班经理连忙安慰他说:"请您别着急,我们会想办法帮您解决的",并及时向网点主任汇报相关情况。网点主任考虑到孙先生的特殊情况,决定特事特办,立即启动应急预案:通过电话联系孙夫人本人,与她核实卡片和证件信息。经电话核实,孙夫人提供的信息与银行系统内的信息一致,证实了孙先生所言。值班经理立即填制应急预案审批表,通过上级授权审批,为孙先生办理了紧急取卡手续,并指导他在自助终端上顺利办理了理财续购手续。孙先生如释重负,满面笑容地离开了该网点。(彭志杰 钟 鹏)
编辑:001